家族企業的接班，並不只是接過一個職稱。對 EXSEEDS JAPAN 的德澤副社長而言，回到家族事業之前，他曾離開家鄉、到東京生活並在外部工作；真正回到公司之後，等待他的除了事業延續，還有不同世代對經營方法、價值觀與工作節奏的磨合。
這次訪談以日語進行，現場使用即時翻譯協助溝通。受限於自動辨識，部分回答仍需要回聽原音才能確認。本稿先保留訪談中較清楚的主題：家族事業如何交接、公司如何支援沙龍客戶，以及團隊如何探索台灣市場。
離開家鄉，再回到家族事業
訪談中，受訪者提到自己十八歲離開日本宮崎前往東京。之後曾在外部工作，家族也希望他先在公司以外累積經驗，而不是因為家中有事業就直接回去任職。後來，隨著家族長輩準備交棒，家人與他討論接班時機，他才正式回到公司。
回到熟悉的家族企業，不代表所有人自然就會同意新的做法。訪談提到，較早加入公司的成員承襲創業者過去的工作方式，新一代夥伴則可能提出不同想法。如何在尊重既有經驗的同時推進改變，成為副社長需要面對的管理課題。
訪談也談到家人和理念相近的同事如何提供支持。接班者並不是單靠個人意志就能完成轉型；能否找到可以討論問題、逐步建立共識的夥伴，會影響改變如何進入日常工作。這段經驗讓接班不再只是世代交替，也成為團隊重新理解企業方向的過程。
不只提供產品，也陪沙龍把服務做起來
訪談將公司描述為服務沙龍業者的專業供應商，產品涵蓋肌膚保養、身體保養及相關健康飲品。公司工作不只在商品銷售，也包括商品企劃與製作、售後服務、教育訓練，以及協助沙龍思考事業如何發展。
這種服務方式把供應商與沙龍的關係拉得更長。產品到店之後，店家還需要了解如何使用、如何設計服務流程，以及如何向顧客說明。提供教育與營運支援，讓產品不只是交付完成的貨品，也成為沙龍服務的一部分。相關細節與服務範圍仍需公司確認。
訪談提到，公司希望透過與沙龍合作，讓彼此都能持續發展。從經營者角度看，合作的價值不只取決於某項商品本身，也包括能否形成合適的服務內容、建立顧客信任，以及讓店家有能力把服務穩定提供下去。
讓品牌理念連到實際服務
訪談中，受訪者以「美」與沙龍共榮來描述公司的理念：希望透過沙龍，把保養與健康相關服務帶給更多人，也讓合作店家能在經營中成長。這樣的理念需要回到日常服務才能被理解，例如產品資訊是否清楚、教育訓練是否足夠，以及店家能否依自身顧客調整服務方式。
錄音提到 MAJOR 與 SLOTUS 等品牌線，也談到肌膚保養和身體保養的不同定位。不過日語辨識與即時翻譯對品牌拼法、成分名稱和產品描述有多處不穩定；本稿因此不將特定配方、功效或醫療效果寫成確定事實，待公司提供正式產品資料後再補充。
從台灣市場的拜訪開始
談到台灣市場時，受訪者描述自己曾逐家拜訪沙龍，透過地圖和實地移動了解市場；若要進一步討論，則會安排翻譯協助溝通。這種做法呈現出進入新市場時的基本功：先接觸當地店家，理解其服務情境，再思考產品與教育支援如何配合。
訪談也提到透過社群內容和實體活動接觸客戶的方向。錄音對正式時程、目標數字和執行方式辨識不清，因此目前只保留為正在探索的市場做法，不宣稱已達成任何規模或業績。
語言差異也帶來實際的工作安排。初次拜訪可以先建立關係，較深入的討論則需要適當的翻譯和準備。從這個角度看，市場拓展不只是把商品帶進新的地區，也要建構能持續溝通、訓練與服務的在地支持方式。
讓交接成為共同經營
這段接班經驗留下的問題，並非只屬於家族企業：當一家公司從創業者走向下一代，哪些做法需要延續，哪些需要調整？如何讓不同年資的同事都能參與討論？又如何確保對客戶的服務不因內部變化而中斷？
德澤副社長的分享，讓人看見接班既需要方向，也需要把方向落到同事、合作沙龍與顧客每天接觸到的事情。對 EXSEEDS JAPAN 而言，若能把商品、訓練與持續支援接在一起，品牌與合作店家的關係就有機會從一次交易，走向共同經營。
人物簡介｜本稿依資料夾名稱暫以「EXSEEDS JAPAN 德澤副社長」標示。受訪者正式姓名、職稱、品牌資訊與公司沿革待本人核對後，再補入正式簡介。